Zákaznícka podpora:obchod@prosimspinkaj.sk
    Domov / Podmienky ochrany osobných údajov

    Podmienky ochrany osobných údajov

    Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

     

    1. Kdo je správcem osobních údajů

    Správcem osobních údajů je společnost Prosímspinkej s.r.o., IČ: 08513325, se sídlem Lipová 101, Holubice, 225 65 (dále jen „Správce“).

    Kontaktní e-mail pro otázky ke zpracování osobních údajů: peter@prosimspinkej.cz.

    1. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

    Zpracováváme osobní údaje v rozsahu nezbytném pro provoz e-shopu, prodej zboží a digitálního obsahu, komunikaci se zákazníky a plnění zákonných povinností.

    2.1 Zpracování při nákupu (objednávka)

    Jaké údaje: zejména jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce (objednané zboží/digitální obsah, cena, způsob dopravy), případně firma/IČ/DIČ (pokud je uvedete), údaje potřebné pro spárování platby (Správce neuchovává kompletní údaje o platební kartě).
    Účel: vyřízení objednávky, dodání zboží/digitálního obsahu, komunikace o objednávce, řešení reklamací a dotazů.
    Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy) a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (právní povinnost).
    Doba uchování: po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností (zejména účetní a daňové doklady) a pro ochranu práv Správce.

    2.2 Reklamace a zákaznická podpora

    Jaké údaje: identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce, popis vady, případně fotografie/videa, komunikace.
    Účel: vyřízení reklamace, uplatnění práv z vadného plnění, zákaznická podpora.
    Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy) a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (právní povinnost).
    Doba uchování: po dobu vyřízení a dále po dobu nezbytnou k ochraně práv Správce.

    2.3 Kontaktní formulář / e-mailová komunikace

    Jaké údaje: jméno, e-mail, telefon (pokud uvedete), obsah zprávy.
    Účel: odpověď na dotaz, před-smluvní komunikace, domluva ohledně zboží/služeb.
    Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (jednání o smlouvě / opatření před uzavřením smlouvy).
    Doba uchování: po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu a přiměřeně poté pro případ navazující komunikace.

    2.4 Obchodní sdělení zákazníkům

    Pokud jste naším zákazníkem a při nákupu jste neodmítli zasílání obchodních sdělení, můžeme vám zasílat informace o novinkách a nabídce na e-mail na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a v souladu s § 7 zákona č. 480/2004 Sb. (tzv. soft opt-in pro stávající zákazníky).

    Odhlášení: kdykoliv e-mailem na peter@prosimspinkej.cz nebo odkazem v každé zprávě.

    1. Kdo má k údajům přístup (příjemci a zpracovatelé)

    Vaše údaje zůstávají u Správce. K údajům však mohou mít přístup naši smluvní partneři (zpracovatelé), protože nám pomáhají s provozem e-shopu a plněním objednávek, zejména:

    • Websupport (hosting a související technické služby pro provoz e-shopu).
    • Comgate (zpracování plateb).
    • GLS, Zásilkovna, Česká pošta (doručení zboží).
    • Externí účetní (vedení účetnictví a daňové agendy).
    • Mentortools (zpřístupnění/správa digitálního obsahu, pokud je využíváno).
    • Google (analytika a měření; případně reklamní systémy dle nastavení souhlasů).
    • Meta (marketingové měření a reklama dle nastavení souhlasů).

     

    Rozsah předávaných údajů se vždy omezuje na minimum nutné pro daný účel.

    1. Předávání do třetích zemí

    Správce primárně zpracovává osobní údaje v rámci Evropské unie / Evropského hospodářského prostoru. Některé nástroje (např. Google/Meta) mohou dle nastavení znamenat zpracování i mimo EU/EHP; v takovém případě Správce využívá odpovídající právní mechanismy pro ochranu údajů.

    1. Cookies

    Na našich stránkách používáme cookies:

    • Nezbytné cookies – pro fungování webu a košíku; nelze je vypnout.
    • Analytické cookies – pro měření návštěvnosti a zlepšování webu; spouštíme je pouze na základě vašeho souhlasu.
    • Marketingové cookies – pro měření a cílení reklamy (např. Google, Meta); spouštíme je pouze na základě vašeho souhlasu.

    Souhlas s analytickými a marketingovými cookies udělujete prostřednictvím cookie lišty a můžete jej kdykoliv změnit v nastavení cookies (pokud je na webu dostupné) nebo úpravou nastavení prohlížeče.

    1. Vaše práva

    Máte právo:

    • požadovat informace o tom, jaké údaje zpracováváme,
    • požadovat přístup k údajům a jejich kopii,
    • požadovat opravu nebo doplnění,
    • požadovat výmaz (pokud jsou splněny podmínky),
    • požadovat omezení zpracování,
    • vznést námitku proti zpracování,
    • na přenositelnost údajů (v relevantních případech),
    • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

    6a. Lhůty uchování osobních údajů

    Dobu uchování určujeme vždy nejméně po dobu nezbytnou ke splnění účelu zpracování a dále po dobu, po kterou jsme povinni údaje uchovávat dle zákona nebo po kterou nám hrozilo nebo může hrozit uplatnění právních nároků. Přehled orientačních lhůt uchování:

    Kategorie údajů | Účel | Orient. lhůta uchování | Právní základ

    Účetní a daňové doklady (faktury, dobropisy) | Plnění zákonné povinnosti | 10 let od konce účetního obd. | Zák. 563/1991 Sb. § 31, zák. 235/2004 Sb.

    Údaje o objednávce (jméno, adresa, položky) | Plnění smlouvy, ochrana práv | 3 roky od uzavření smlouvy | čl. 6/1/b, f GDPR; obecná promlčecí lhůta

    Reklamace a záruka | Plnění smlouvy, zákonná povinnost | 4 roky od vyřízení reklamace | § 19 zák. 634/1992 Sb.; promlčení

    E-mail pro obchodní sdělení | Oprávněný zájem / souhlas | Do odhlášení, nejdéle 3 roky od posledního nákupu | § 7 zák. 480/2004 Sb.; čl. 6/1/f GDPR

    Cookies – analytické a marketingové | Na základě souhlasu | Max. 13 měsíců od udělení souhlasu | čl. 6/1/a GDPR; směrnice ePrivacy

    Logy a technické záznamy (bezpečnostní) | Oprávněný zájem (bezpečnost) | Max. 90 dní | čl. 6/1/f GDPR

    Newsletter (e-mail, jméno) | Zasílání obchodních sdělení na základě souhlasu |  Do odhlášení, nejdéle 3 roky od posledního projevu zájmu |         čl. 6/1/a GDPR

    6b. Jak uplatnit svá práva

    Svá práva můžete uplatnit e-mailem na peter@prosimspinkej.cz nebo písemně na adresu sídla Správce. Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení žádosti (v odvodněných případech lze lhůtu prodloužit o další 2 měsíce – o případném prodloužení a důvodech Vás budeme informovat). Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), než dopadají zákonné podmínky pro jeho jmenování.

    1. Závěrečná ustanovení

    Tyto zásady jsou účinné od: 1.1.2026